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原标题:“十元材料百元人工”,维修人工费不在贵而在价格透明

水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事,却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务,费用可不低。在不少大城市,“十元材料百元人工”的现象并不少见,面对节节攀升的维修人工费用,许多人颇为苦恼。

云顶娱乐网站 2▲图文无关。 图片来源:新华社

“十元材料百元人工”正常吗?一方有需求一方有手艺,这件事看似是“周瑜打黄盖”,实则不然。比如,媒体报道中提到的上门开锁师傅,破坏性地开一次锁,市面上80到100多元很正常,有的“暴力开锁”,“两锤子”下去就收费100元,且不容质疑。如果任由其继续存在,一则会增加居民日常生活的成本;二则也会纵容一些行业收费不透明现象。

水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事,却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务,费用可不低。在不少大城市,“十元材料百元人工”的现象并不少见,面对节节攀升的维修人工费用,许多“动手能力差”的都市人颇为苦恼。

维修人工费的上涨,背后有诸多因素。从维修工人们的角度而言,其在一线城市生活成本高,中介平台抽成又多,“报价不得不高一点”。而纵观维修行业的整体环境,培养一名合格的维修工人,需要2到3年技艺成熟期,很多年轻人不愿意花时间学习打磨,工人就少了;社会发展快,产品部分价值转移到人工维修上,形成了卖方市场。但无论原因几何,“十元材料百元人工”的现象都并不合理,需要对价格、服务范围等方面加以明确规范,避免乱收费、破坏性维修的问题。

砸锁开门,“前后不到10秒,收费100元”;贴一块砖,“10分钟完成,一开口就是200元”……报道中所反映的上门维修价格,并非夸张,与多数人的实际生活经验应该是蛮吻合的。如开锁、通下水道,在一般大城市的上门费50元起步,加上人工费、材料费,最终100元到200元的收费标准,可以说是普遍水平了。

据了解,早在2005年,国家有关部门就根据《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》,制定了《家用电器维修服务明码标价规定》。其中规定,电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。

“三下五除二”就轻松搞定的事,收费却动辄上百元,这的确形成了一种反差。但对这个问题,还宜一分为二来看待。首先,随着全社会人口红利的式微,人工费上涨,是各行各业的共性问题。加之上门维修服务组织化程度不高,多为个体户乃至兼职模式,从业者的收益稳定性远非一般公司化模式下的用工能比,单价收费标准自然就会形成溢价。

消弭“十元材料百元人工”现象,首先要靠法律的从严执行。按照上述规定,家电维修服务经营者不明码标价,或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的,由政府价格主管部门已依照价格法等实施行政处罚。对此,消费者应增强消费维权意识,面对侵权行为当及时向有关部门反映。

报道中有从业者表示,“一个月生意有好有坏,但一天来去一趟至少两个小时,做不了几家。平均下来一个月大概挣一万块,但是租房子去掉三四千,还有每天奔波在各家各户间的路费,实则赚不了多少钱。”一定程度上,这和经常拿来讨论的“农民工工资反而比大学生高”的现象,其背后逻辑是一样的。简单拿开锁时间“不到10秒”直接和百元收费进行劳动价值换算,是不公平的。

其次,行业的自我规范必不可少。道理不难理解,行业口碑好了,才能赢得消费者的信赖。“十元材料百元人工”虽是常态,但是消费者心理也有一杆秤,觉得不划算,必然是货比三家。尤其是,伴随着社会分工的越来越细化,竞争也就越来越激烈,赢得消费者必须靠货真价实的产品服务,以及精益求精的售后服务。毕竟,行业的口碑也是从长远出发改变维修行业“缺人”困境的一项必备条件。

但另一方面,特殊行业的适当溢价可以理解,定价透明度、服务质量,却应该也可以更规范。与过去不同,现在人们找上门维修服务,多是在互联网平台预约。也就是说,互联网平台对过去纯粹“游击队”式的个体化服务,实现了统一平台的“聚合”,用户和从业者的联系通过中间商来进行,对接效率更高了,这实际上可以提升行业的“规模效应”,从而降低收费标准。

同时,针对一些相对简单的维修事项,配套的社区服务应纳入考虑,消费者个人也可学着掌握一些技能。总而言之,“十元材料百元人工”并非无解,关键是各方共同努力。

虽然平台抽成可能削弱规模效应带来的实际红利,但行业协会的壮大和平台加入,有助于提高定价的规范性和透明度。像材料费多少,人工费多少,平台就应有相对规范的明码标价。这一点做好,也能够增加用户对于“高价”的接受度。要知道,人们觉得当前的价格不合理,贵其实只是一方面,另一直接原因是定价不确定性高,透明度低,时常会让人有“被坑”的感觉。

所以,对于“十元材料百元人工”现象,指望它从根本上被改变很难。整个行业变得更规范,在价格与服务上不至于失控,才是真正值得期待的。如随着城镇化的继续推进,上门维修服务的市场需求和劳动力价值还会逐步提升和突显,如果技工职业教育进一步跟上,行业劳动力的供给将更充分。另外,像家电维修服务价格是有明确标准的,加大执行力度,也能够减少定价乱象。

当然,这个问题也还有另一个思考维度。不少人觉得上门维修费用贵,是因为其劳动强度和难度,都显得不高。那么,在抱怨贵的时候,是否可以反过来想,有些维修既然如此简单,为什么不可以自己干呢?这方面,像国外影视剧中时常出现自己动手修汽车的场景,就与我们的文化形成一种直观的对比。或许,我们的动手能力教育,的确有反思和改进的空间。

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